No puedes mejorarlo que solo vesdesde dentro.
Una radiografía profesional para descubrir cómo se vive realmente tu negocio, dónde pierde fuerza la experiencia y qué debe cambiar primero.
y prioridades
evidencias reales
El recorrido completo, no una impresión aislada.
Señal detectadaFricción → evidenciaOportunidad WOWUna revisión completa, sin maquillaje.
Contexto.
Cuestionario y reunión inicial para entender negocio, cliente, promesa, canales y sospechas actuales.
Punto de partidaObservación.
Revisión digital y Mystery Shopper presencial u online siguiendo el recorrido de un cliente real.
Experiencia vividaAnálisis.
Lectura emocional, operativa y de valor percibido: qué confunde, qué frena y qué debilita la promesa.
Evidencias y causasPriorización.
Ordeno los hallazgos por impacto, urgencia y capacidad de ejecución para evitar una lista interminable.
Decidir qué va primeroRevelación.
Sesión de 90 minutos para presentar la radiografía, resolver dudas y dejar una dirección clara.
Plan para avanzarMucho más que una opinión externa.
Análisis del recorrido real.
Presencia digital, mensajes, procesos, visita, servicio y postexperiencia reunidos en una sola lectura.
Mapa visual.
Puntos de contacto, expectativas y momentos críticos.
Minas emocionales.
Momentos que generan duda, esfuerzo, decepción o pérdida de confianza.
Momentos WOW.
Detalles concretos capaces de elevar recuerdo y valor percibido.
Orden para actuar.
Qué debe cambiar primero y por qué.
Informe ejecutivo y sesión de revelación de 90 minutos.
Hallazgos, evidencias, Top 3 problemas, Top 3 oportunidades y una conversación para convertir el análisis en decisiones.
Lo importante queda visible y ordenado.
Problemas prioritarios.
Las fugas que más dañan la experiencia, sostenidas con evidencias.
Oportunidades WOW.
Los movimientos con más capacidad para elevar valor, recuerdo y recomendación.
Sabrás exactamente qué estás contratando.
Diagnóstico, evidencias y prioridades.
Observación, Mystery Shopper, mapas, análisis, informe ejecutivo y sesión de revelación.
Rediseño o implantación completa.
No incluye formación, producción, desarrollo ni ejecución continuada. Si necesitas aplicar los cambios contigo, definiremos después la intervención adecuada.
Antes de atraer a más personas, descubre qué ocurre con quienes ya llegan.
Todo lo que necesitas saber antes de empezar.
¿La auditoría es presencial u online?
El Mystery Shopper puede ser presencial u online según cómo viva el cliente la experiencia. La modalidad se define antes de confirmar el alcance.
¿Qué necesito facilitar?
Información de contexto, acceso a los materiales y canales necesarios y disponibilidad para la reunión inicial y la sesión de revelación.
¿Cuánto dura la sesión final?
La sesión de revelación dura 90 minutos e incluye presentación de hallazgos, prioridades y resolución de dudas.
¿Recibiré un informe?
Sí. Recibirás un informe ejecutivo con evidencias, mapas, fricciones, oportunidades y prioridades.
¿Implementas después los cambios?
La Auditoría no incluye implantación. Si quieres apoyo posterior, definiremos una intervención independiente según las prioridades detectadas.
¿Es adecuada para cualquier negocio?
Es especialmente útil cuando ya existen clientes y puntos de contacto reales que puedan observarse. Antes de contratarla confirmaremos que sea la intervención adecuada.